1. Definisi
Syarat ini mengatur akses dan penggunaan platform Frostique, situs, dasbor, infrastruktur etalase, dan aplikasi seluler (bersama-sama, "Platform" atau "Layanan"), yang dioperasikan oleh Pronttera, KPCT Mall, Fatima Nagar, Pune, Maharashtra, India. Bila Anda tidak setuju, jangan gunakan Layanan.
- "Etalase" — situs dan pengalaman pemesanan kue online white-label yang Frostique hosting untuk Toko Anda dengan merek Anda.
- "Pelanggan Akhir" — orang yang menjelajah atau memesan dari Etalase Anda.
- "Paket" — tingkatan langganan (misalnya Starter, Growth, Pro, atau paket Enterprise yang dinegosiasikan) dengan fitur dan batas tertentu.
- "Siklus Penagihan" — periode yang Anda bayar di muka: bulanan, semesteran, atau tahunan, sesuai yang ditawarkan.
- "Add-on" — kapasitas tambahan yang dapat dibeli untuk batas Paket yang terhitung, seperti cabang atau produk ekstra.
- "Pesanan" — pembelian yang dilakukan Pelanggan Akhir dari Etalase Anda.
2. Kelayakan dan akun
Anda harus berusia minimal 18 tahun, menggunakan Layanan untuk tujuan bisnis, dan berwenang mengikat usaha yang Anda daftarkan.
Anda setuju memberikan informasi yang akurat dan terkini — termasuk alamat penagihan yang diperlukan saat checkout dan, secara opsional, GSTIN Anda — serta menjaga kerahasiaan kredensial. Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas di akun Anda dan atas akses anggota tim Anda.
3. Layanan
Frostique menyediakan platform berbasis langganan untuk menjalankan toko kue online bermerek Anda sendiri — termasuk manajemen katalog, antrean pesanan langsung, hosting etalase, dan fitur lain sesuai Paket Anda. Fitur dan batas berbeda per Paket dan ditegakkan di dalam Platform.
Kami dapat meningkatkan, menambah, atau mengubah fitur. Bila kami mengurangi fungsi inti Paket Anda secara material, kami akan memberi pemberitahuan di muka yang wajar.
4. Uji coba gratis
- 4.1 Toko baru dapat memulai uji coba gratis satu bulan (30 hari) untuk Paket pilihan tanpa memberikan metode pembayaran apa pun. Satu uji coba per Toko atau usaha; membuat akun tambahan untuk memperoleh uji coba berulang dilarang dan dapat berujung penangguhan.
- 4.2 Selama uji coba Anda memperoleh rangkaian fitur Paket pilihan, tunduk pada batas uji coba tetap — saat ini 5 produk, 1 cabang, dan 2 anggota tim. Add-on tidak dapat dibeli selama uji coba. Etalase Anda sepenuhnya aktif dan dapat menerima Pesanan sungguhan.
- 4.3 Selama uji coba, Etalase Anda menampilkan lencana "Powered by Frostique", yang dihapus setelah pembayaran pertama Anda berhasil.
- 4.4 Saat uji coba berakhir, Anda harus mengaktifkan langganan berbayar untuk melanjutkan. Masa tenggang singkat — saat ini 3 hari, dengan Etalase tetap aktif — berlaku untuk melindungi Pesanan yang tertunda, setelah itu Etalase dinonaktifkan sampai pembayaran dilakukan.
5. Paket, biaya, dan penagihan
- 5.1 Biaya. Biaya langganan tercantum saat checkout dalam Rupee India dan terutang di muka untuk Siklus Penagihan yang dipilih. Siklus yang lebih panjang dihargai sebagai diskon "bulan gratis" dari harga bulanan.
- 5.2 Pajak. Biaya belum termasuk pajak. Bila berlaku, termasuk GST setelah terdaftar, pajak ditambahkan sesuai tarif yang berlaku. Berikan GSTIN yang valid bila ingin tercantum pada faktur.
- 5.3 Biaya payment gateway. Biaya payment gateway yang berlaku untuk transaksi Anda ditanggung oleh Anda dan ditampilkan sebagai baris terpisah saat checkout dan pada setiap perpanjangan.
- 5.4 Perubahan harga. Kami dapat merevisi harga Paket atau Add-on. Revisi tidak pernah memengaruhi periode yang sudah Anda bayar; revisi berlaku sejak perpanjangan berikutnya, dan kami akan memberi tahu Anda lebih dulu melalui email atau pemberitahuan dasbor. Penggunaan berkelanjutan setelah perpanjangan berlaku berarti penerimaan.
- 5.5 Kupon. Kupon promosi dapat dibatasi berdasarkan paket, siklus penagihan, masa berlaku, total penukaran, dan penggunaan per Toko, serta berlaku untuk jumlah siklus penagihan yang tertera pada kupon. Hanya satu kupon yang dapat aktif pada satu langganan dalam satu waktu, dan diskon berlaku untuk biaya Paket saja — bukan Add-on, pajak, atau biaya gateway. Kupon tidak bernilai tunai dan dapat ditarik bila disalahgunakan.
- 5.6 Add-on. Add-on berulang bersama Paket Anda pada tanggal perpanjangan yang sama dengan pengali Siklus Penagihan Anda. Pembelian Add-on di tengah siklus ditagih pro-rata sampai tanggal perpanjangan Anda saat ini. Penghapusan Add-on berlaku pada perpanjangan berikutnya; tidak ada pengembalian dana untuk periode sebagian.
6. Pembayaran dan autopay
- 6.1 Pembayaran diproses oleh mitra pembayaran kami, saat ini Razorpay, menggunakan UPI dan kartu. Kami tidak menyimpan kartu lengkap atau kredensial UPI Anda; kami hanya menyimpan referensi gateway.
- 6.2 Autopay bersifat opsional. Bila Anda mengaktifkannya, Anda memberi otorisasi e-mandat berulang berdasarkan kerangka RBI yang berlaku. Anda akan menerima pemberitahuan pra-debit setidaknya 24 jam sebelum setiap auto-debit. Debit sampai batas regulasi per transaksi — saat ini ₹15.000 — dieksekusi otomatis; tagihan di atas batas itu memerlukan persetujuan per transaksi dari Anda, misalnya PIN UPI, yang harus segera Anda lakukan. Tagihan yang tidak disetujui diperlakukan sebagai pembayaran gagal menurut bagian 8.
- 6.3 Bila Anda tidak mengaktifkan autopay, Anda harus membayar setiap perpanjangan secara manual pada tanggal perpanjangan. Kami mengirim email pengingat lebih dulu.
7. Perubahan paket
- 7.1 Peningkatan — Paket lebih tinggi, siklus lebih panjang, atau kapasitas tambahan — berlaku seketika. Anda ditagih selisih prorata untuk sisa siklus saat ini: (harga baru − harga lama) × hari tersisa ÷ hari dalam siklus, dengan jumlah persisnya ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi.
- 7.2 Penurunan — Paket lebih rendah atau siklus lebih pendek — dijadwalkan pada perpanjangan berikutnya. Tidak ada penagihan atau pengembalian dana sekarang; Anda tetap memakai Paket saat ini sampai periode berakhir, dan penurunan terjadwal dapat dibatalkan kapan saja sebelum perpanjangan.
- 7.3 Penurunan melebihi batas. Bila penggunaan Anda melebihi batas Paket tujuan, Anda memilih cabang, produk, atau anggota tim mana yang tetap aktif, dan dapat membeli Add-on untuk kelebihannya. Item yang tidak dipilih diarsipkan sebagai hanya-baca saat perpanjangan — tidak pernah dihapus — dan dapat dipulihkan kemudian sesuai kapasitas yang tersedia. Bila Anda tidak memilih, item dalam batas tetap aktif dan sisanya diarsipkan, dengan pemberitahuan di muka.
8. Kegagalan pembayaran, tenggang, dan penangguhan
Bila pembayaran perpanjangan gagal — ditolak, mandat ditolak, atau persetujuan bernilai tinggi tidak diselesaikan:
- Kami mencoba ulang otomatis dan memberi tahu Anda, sementara Etalase Anda tetap aktif selama masa tenggang 7 hari.
- Bila masih belum dibayar, Etalase ditangguhkan dan dinonaktifkan hingga 15 hari. Anda dapat masuk dan membayar kapan saja untuk pemulihan seketika.
- Bila setelah itu masih belum dibayar, langganan dibatalkan otomatis dan bagian 10.3 berlaku.
Kami juga dapat menangguhkan atau membatasi Layanan karena pelanggaran perjanjian ini, dugaan penipuan atau penyalahgunaan, atau risiko hukum dan regulasi.
9. Jangka waktu, pembatalan, dan pengembalian dana
Langganan diperpanjang setiap Siklus Penagihan sampai dibatalkan. Anda dapat membatalkan kapan saja dari dasbor; alasan pembatalan wajib diisi. Pembatalan berlaku pada akhir periode berbayar saat ini, akses Anda berlanjut sampai saat itu, dan mandat autopay apa pun dicabut.
Semua biaya tidak dapat dikembalikan kecuali sebagaimana dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana kami. Anda dapat membatalkan pembatalan terjadwal sebelum periode berakhir.
10. Data dan konten
- 10.1 Konten Anda. Anda mempertahankan seluruh hak atas konten yang Anda unggah — katalog, gambar, harga, detail cabang — dan atas data usaha Anda. Anda memberi Pronttera lisensi non-eksklusif dan berlaku global untuk menghosting, memproses, menampilkan, dan mentransmisikan konten tersebut semata-mata untuk menyediakan dan mendukung Layanan.
- 10.2 Data Pelanggan Akhir. Untuk data pribadi Pelanggan Akhir yang diproses melalui Etalase Anda, Anda adalah Pengendali Data dan Pronttera bertindak sebagai Pemroses Data Anda berdasarkan Adendum Pemrosesan Data. Anda bertanggung jawab atas adanya dasar hukum, pemberitahuan privasi Anda sendiri kepada pelanggan, dan persetujuan yang diperlukan.
- 10.3 Saat berakhir. Setelah pembatalan, baik sukarela maupun otomatis, data Anda disimpan dalam bentuk arsip selama 90 hari agar Anda dapat mengaktifkan kembali atau meminta ekspor, setelah itu dihapus permanen — atau lebih awal atas permintaan tertulis Anda yang terverifikasi — kecuali catatan yang wajib kami simpan menurut hukum, seperti faktur dan catatan pajak.
11. Tanggung jawab dan kepatuhan Toko
Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas:
- Memiliki dan memelihara semua izin yang diperlukan untuk menjual makanan di India, termasuk lisensi atau registrasi FSSAI, serta mematuhi hukum keamanan pangan, pelabelan, alergen, dan timbangan-ukuran.
- Kualitas, keamanan, deskripsi, harga, dan ketersediaan produk Anda.
- Pemenuhan, pengiriman, dan layanan pelanggan untuk Pesanan.
- Pajak atas penjualan Anda kepada Pelanggan Akhir.
- Menerbitkan syarat etalase Anda sendiri. Untuk Pesanan yang dibayar online melalui Frostique, aturan pembatalan dan pengembalian dana dalam bagian 7 Kebijakan Pengembalian Dana kami berlaku; kebijakan Anda sendiri mengatur Pesanan yang dibayar tunai atau di toko Anda.
- Menerima atau menolak Pesanan dengan segera, dan memberi tahu pelanggan tentang item yang tidak tersedia melalui platform, agar aturan pengembalian dana dapat berjalan.
- Penggunaan data kontak Pelanggan Akhir secara sah, termasuk persetujuan pemasaran.
12. Transaksi Pelanggan Akhir
Kontrak atas Pesanan terbentuk semata-mata antara Anda dan Pelanggan Akhir Anda. Pronttera bukan penjual, produsen, atau pemenuh produk apa pun, dan tidak bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, atau pemenuhan Pesanan.
Pembayaran online. Jika Anda mengaktifkan pembayaran online, Pelanggan Akhir membayar melalui mitra pembayaran kami, Cashfree Payments, dengan penyelesaian terpisah (split settlement). Pada saat pembayaran, bagian Anda dari Pesanan — jumlah Pesanan, dikurangi biaya pembayaran online jika Anda yang menanggungnya — dialokasikan ke rekening bank Anda yang terdaftar di Cashfree untuk tujuan ini, dan Cashfree menyelesaikan bagian Anda langsung ke rekening tersebut, biasanya pada hari kerja berikutnya, sesuai jadwal penyelesaian Cashfree. Pronttera hanya menahan biaya pembayaran online dan tidak menyimpan bagian Anda. Pembayaran online hanya tersedia setelah Cashfree memverifikasi rekening bank Anda, dan dihentikan sementara jika verifikasi tersebut gagal atau dicabut.
Pengembalian dana pembayaran online dilakukan melalui Cashfree ke metode pembayaran asli Pelanggan Akhir, sebagaimana diatur dalam bagian 7 Kebijakan Pengembalian Dana kami, termasuk pengembalian dana yang Anda lakukan dari dasbor. Bagian pengembalian dana yang sesuai dengan bagian Anda dipulihkan dari bagian Anda — dari penyelesaian Pesanan tersebut atau, jika sudah diselesaikan kepada Anda, dari penyelesaian berikutnya, sebagaimana diterapkan oleh Cashfree.
Biaya pembayaran online. Anda memilih, untuk merek Anda atau per cabang, apakah biaya pembayaran online sudah termasuk dalam harga Anda (dipotong dari bagian Anda) atau dibayar oleh Pelanggan Akhir sebagai baris terpisah saat checkout. Tarif biaya ditetapkan oleh Pronttera dan ditampilkan sebelum Anda memilih.
13. Kekayaan intelektual
Platform, perangkat lunak dan desainnya, serta nama dan merek Frostique dan Pronttera, adalah dan tetap menjadi milik eksklusif Pronttera dan pemberi lisensinya, dilindungi hukum. Penggunaan Anda adalah lisensi terbatas berdasarkan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir, bukan penjualan. Bila Anda memberi masukan atau saran, kami dapat memakainya tanpa pembatasan atau kewajiban.
14. Penggunaan yang wajar
Penggunaan Layanan oleh Anda harus mematuhi Kebijakan Penggunaan yang Wajar kami, yang merupakan bagian dari Syarat ini.
15. Layanan pihak ketiga
Layanan ini beroperasi bersama layanan pihak ketiga seperti Razorpay, Cashfree, WhatsApp, dan penyedia email. Layanan tersebut diatur oleh syarat mereka sendiri, dan kami tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, atau gangguan mereka.
16. Ketersediaan dan dukungan
Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia setiap saat, tetapi tidak menjamin operasi tanpa gangguan; pemeliharaan, pembaruan, dan faktor di luar kendali kami dapat menyebabkan waktu henti.
Dukungan diberikan sesuai Paket Anda, dengan dukungan prioritas pada Paket yang memenuhi syarat, melalui [email protected]. Komitmen uptime hanya berlaku bila disepakati terpisah secara tertulis, misalnya dalam order form Enterprise.
17. Penafian
Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Sejauh diizinkan hukum, Pronttera menafikan semua jaminan, tersurat maupun tersirat, termasuk kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran, serta tidak menjamin Layanan akan bebas galat atau aman, atau akan memenuhi ekspektasi pendapatan Anda.
18. Pembatasan tanggung jawab
Sejauh diizinkan hukum:
- Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, atau atas hilangnya laba, pendapatan, data, atau nama baik.
- Tanggung jawab agregat Pronttera yang timbul dari atau terkait perjanjian ini dibatasi pada biaya yang Anda bayarkan kepada Pronttera dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.
Tidak ada yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi menurut hukum yang berlaku.
19. Ganti rugi
Anda akan membela dan mengganti rugi Pronttera atas klaim, kerugian, dan biaya, termasuk biaya hukum yang wajar, yang timbul dari: produk Anda atau perkara keamanan pangan; konten Anda; Pesanan dan hubungan Anda dengan Pelanggan Akhir; pelanggaran Anda atas perjanjian ini atau atas hukum; atau pajak Anda.
20. Pengakhiran oleh Pronttera
Kami dapat mengakhiri perjanjian ini:
- Atas pelanggaran material yang tidak diperbaiki dalam 15 hari sejak pemberitahuan — seketika untuk pelanggaran yang tidak dapat diperbaiki, penggunaan melanggar hukum, atau pelanggaran serius terhadap Kebijakan Penggunaan yang Wajar.
- Secara otomatis karena tidak melakukan pembayaran, sebagaimana dijelaskan di bagian 8.
Saat pengakhiran, Etalase Anda dinonaktifkan dan bagian 10.3 mengatur data Anda.
21. Perubahan Syarat ini
Kami dapat memperbarui Syarat ini dengan memuat versi revisi beserta tanggal "terakhir diperbarui" yang baru dan memberi tahu Anda melalui email atau pemberitahuan di dasbor. Perubahan yang berdampak material pada biaya atau penagihan berlaku sejak perpanjangan berikutnya. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal berlaku berarti penerimaan.
22. Hukum yang berlaku dan yurisdiksi
Perjanjian ini diatur oleh hukum India, dan pengadilan di Pune, Maharashtra, India memiliki yurisdiksi eksklusif, tunduk pada hukum wajib yang menentukan sebaliknya.
23. Ketentuan umum
Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan akibat peristiwa di luar kendali yang wajar. Anda tidak boleh mengalihkan perjanjian ini tanpa persetujuan kami; kami dapat mengalihkannya kepada afiliasi, atau sehubungan dengan merger atau penjualan. Bila suatu ketentuan tidak dapat diberlakukan, sisanya tetap berlaku. Perjanjian ini merupakan keseluruhan perjanjian mengenai Layanan. Pemberitahuan kepada Anda dapat dikirim ke email terdaftar Anda; pemberitahuan kepada kami dikirim ke kontak di bawah.
24. Keluhan dan kontak
Grievance Officer, Pronttera, KPCT Mall, Fatima Nagar, Pune, Maharashtra, India — [email protected] · +91 98341 74885. Kami mengakui dan menyelesaikan keluhan dalam jangka waktu yang ditetapkan hukum India yang berlaku.