1. Coba dulu sebelum membayar
Bagian 1–6 kebijakan ini berlaku untuk biaya langganan Frostique, add-on, dan biaya terkait yang dibayarkan Toko kepada Pronttera. Bagian 7 berlaku untuk pesanan kue yang dibayar online di etalase sebuah Toko.
Setiap Toko baru dapat mengevaluasi platform melalui uji coba gratis satu bulan tanpa perlu metode pembayaran. Kami sengaja menempatkan masa evaluasi sebelum pembayaran — itulah sebabnya biaya yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan.
2. Tidak ada pengembalian biaya langganan
Seluruh biaya langganan, biaya add-on, pajak, dan biaya gateway ditagih di muka dan tidak dapat dikembalikan, termasuk, tanpa pembatasan, ketika:
- Anda membatalkan di tengah siklus penagihan berbayar.
- Anda menurunkan ke paket yang lebih murah atau siklus penagihan yang lebih pendek.
- Anda menghapus sebuah add-on.
- Anda tidak menggunakan layanan, atau menggunakannya lebih sedikit dari perkiraan, selama periode berbayar.
- Etalase Anda ditangguhkan, atau langganan dibatalkan otomatis karena tidak dibayar berdasarkan Syarat dan Ketentuan.
Tidak ada pengembalian pro-rata maupun kredit untuk waktu yang tidak terpakai. Saat Anda membatalkan atau menurunkan paket, Anda tetap memiliki akses penuh atas apa yang sudah Anda bayar sampai akhir periode berbayar saat ini — perubahannya baru berlaku pada perpanjangan berikutnya.
3. Pembatalan
- Anda dapat membatalkan kapan saja dari dasbor, melalui Langganan → Batalkan; alasan pembatalan singkat wajib diisi.
- Pembatalan dijadwalkan pada akhir periode berbayar Anda saat ini. Paket, etalase, dan data Anda tetap tersedia penuh sampai saat itu.
- Mandat autopay apa pun dicabut saat pembatalan, sehingga tidak ada tagihan lanjutan.
- Berubah pikiran? Anda dapat membatalkan pembatalan terjadwal kapan saja sebelum periode berakhir.
- Setelah periode berakhir, etalase Anda dinonaktifkan dan data Anda disimpan dalam bentuk arsip selama 90 hari, untuk reaktivasi atau ekspor, sebelum dihapus permanen — sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.
4. Penurunan paket, perubahan siklus, dan penghapusan add-on
Penurunan paket, perpindahan ke siklus penagihan yang lebih pendek, dan penghapusan add-on berlaku pada perpanjangan berikutnya, tanpa tagihan maupun pengembalian dana sekarang.
Sebaliknya, peningkatan paket berlaku seketika dan Anda hanya membayar selisih prorata, yang ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi.
5. Kesalahan penagihan — pengecualiannya
Bila Anda merasa ditagih keliru — misalnya tagihan ganda, tagihan setelah pembatalan yang sah selesai, atau jumlah yang tidak sesuai dengan paket dan add-on Anda — hubungi kami dalam 30 hari sejak tagihan di [email protected] dengan menyertakan referensi pembayaran.
Tagihan keliru yang terverifikasi akan dikembalikan ke metode pembayaran asal, biasanya dalam 7–10 hari kerja sejak konfirmasi. Jangka waktu bank dapat berbeda.
6. Kupon dan promosi
Diskon promosi dan kupon tidak bernilai tunai, tidak dapat ditukar atau dikembalikan, dan berakhir otomatis setelah jumlah siklus penagihan yang tertera, atau saat kedaluwarsa atau ditarik sesuai ketentuannya.
7. Pesanan kue yang dibayar online
Pesanan Anda adalah dengan toko kue (Toko). Saat Anda membayar online, pembayaran diproses oleh mitra pembayaran kami, Cashfree, yang menyelesaikan bagian Toko langsung kepada Toko. Pengembalian dana kembali ke metode pembayaran asli Anda (UPI, kartu, netbanking, atau dompet digital). Biasanya dana sampai dalam 5–7 hari kerja, tergantung bank Anda.
- Sebelum toko kue menerima pesanan Anda — Anda dapat membatalkannya sendiri dari halaman pesanan dan jumlah pesanan dikembalikan secara otomatis. Biaya pembayaran online yang Anda bayar saat checkout, jika ada, tidak dikembalikan.
- Setelah toko kue menerima pesanan Anda — pesanan tidak lagi dapat dibatalkan dari aplikasi. Hubungi toko kue; hanya toko kue yang dapat membatalkannya saat itu.
- Jika toko kue membatalkan pesanan Anda — Anda mendapatkan semuanya kembali, termasuk biaya pembayaran online.
- Jika sebuah item tidak dapat dibuat — Anda memilih: tetap menerima sisa pesanan dan mendapatkan kembali bagian item tersebut (dikurangi bagiannya dari diskon kupon), atau membatalkan pesanan untuk pengembalian dana penuh. Anda diberi tahu batas waktunya — 2 jam untuk pesanan hari yang sama, hingga satu hari untuk pesanan di hari lain (berakhir 6 jam sebelum pengiriman, agar toko kue masih sempat membuat). Jika Anda tidak menjawab tepat waktu, pesanan dibatalkan dan dikembalikan penuh.
- Masalah setelah pengiriman — hubungi toko kue; toko dapat mengembalikan sebagian atau seluruh pesanan atas kebijakannya.
- Dana terpotong tanpa pesanan — jika uang keluar dari rekening Anda tetapi pembayaran tidak selesai, Anda ditagih dua kali, atau pembayaran masuk setelah pesanan dibatalkan, dana dikembalikan secara otomatis. Anda tidak perlu melakukan apa pun.
Pesanan yang dibayar tunai atau langsung ke toko kue tidak ditagih secara online; pengembalian dana dan pembatalannya diatur oleh kebijakan toko kue itu sendiri.
Untuk pertanyaan tentang pesanan, hubungi toko kue terlebih dahulu. Untuk pembayaran atau pengembalian dana yang belum Anda terima, tulis ke [email protected] dengan nomor pesanan Anda.
8. Kontak
Pertanyaan penagihan atau permintaan pengembalian dana: [email protected] · +91 98341 74885 — Pronttera, KPCT Mall, Fatima Nagar, Pune, Maharashtra, India.